Человек Публичный

ПОДГОТОВКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

обзор технологий
Подготовка клиентов к публичным выступлениям - задача, которую мы решаем уже более двадцати лет. Каждый случай уникален, у каждого спикера свои начальные условия и цели, но при всем многообразии современных тренинговых форматов, в настоящее время в мире широко используются две технологии подготовки публичных выступлений.


Подготовка публичного выступления по технологии message house


Считается, что впервые была разработана компанией Burson Marsteller для обучения специалистов по коммуникации транснациональных корпораций. Условное название этой технологии подготовки к публичным выступлениям ("Домик") происходит от её распространённого графического представления. 

Схема содержит три базовых блока: "основания", "аргументы" и "послание", которые напоминают элементы "дома" - подвал, этаж и крышу. В настоящее время технология подготовки к публичному выступлению "message house" применяется в качестве поточной технологии в ведущих американских и европейских тренинговых центрах.

Технология message house построена на жестком структурировании информации при подготовке к публичному выступлению: всё необходимое укладывается на один лист бумаги, собым образом расположено, что облегчает доступ при забывании текста.

Технология message house имеет плюсы и минусы:

+ компактность, возможность самостоятельного использования; наименьший среди известных коэффициент искажения информации в процессе восприятия выступления аудиторией;

- не имеет запасных вариантов при изменении темы выступления, психологический барьер отдельных людей к работе в модельных ситуациях, технология не рассчитана на переговорные и протяженные во времени коммуникационные процессы.


Подготовка публичного выступления по технологии круглых столов


Впервые была разработана компанией Saatсhi & Saatсhi для своих клиентов, представителей европейской элиты. Перед ответственным публичным выступлением своего клиента специалисты Саачи организовывали т.н. круглый стол: обсуждение тематики публичного выступления специалистами-профессионалами.

Спикер присутствовал при этом обсуждении и мог активно включаться в него. Длительность круглого стола рассчитывалась таким образом, чтобы, несмотря на механизмы забывания, в актуальном “говорибельном” пространстве клиента оставалась информация, достаточная для публичного выступления заданной продолжительности.

Таким образом, к моменту выступления спикер мог свободно рассуждать на необходимую тему, приводить примеры, метафоры, цифры; мог уместно шутить.

Этот метод также имеет плюсы и минусы:

+ создает “легкоговорибельный” массив, комфортен для клиента;

- занимает много времени.
 

Технология message house
подробнее
Технология круглых столов
подробнее
Saturday, April 01, 2023

Считается, что подготовка публичного выступления по технологии под условным названием «домик» (message house – англ.) стала активно применяться в середине XX века компанией Burson Marsteller для спикеров крупных западных корпораций. Но в источниках, описывающих традиционную русскую риторику, встречаются схемы, структурно и функционально похожие на message house. Содержащие все те же базовые элементы - послание, аргументы и принципы (они же основания). [Например,В.И.Аннушкин, "Русская риторика - исторический аспект", изд. Высшая школа, Москва, 2003]. Причем, возраст таких схем составляет несколько сотен лет. В некоторых источниках приводятся описания подготовки проповедников старообрядческой традиции, перевод которых датирован 1702г. Установить же истинный возраст первоисточника, по-видимому, не представляется возможным. Публичное выступление всегда было одним из элементов управления, общественной жизни, власти.


Название этой технологии подготовки публичного выступления происходит от её распространённого графического представления. Схема содержит три базовых блока: "основания", "аргументы" и "послание", которые напоминают элементы "дома": подвал, этаж и крышу. В настоящее время технология message house применяется в качестве поточной технологии в ведущих американских и европейских тренинговых центрах. В России этим способом пользуются многие, как первые лица компаний и государственных учреждений, для которых публичность это часть повседневной работы, так и отправляемые на соответствующие курсы сотрудники корпораций, которые учатся этому.


Технология message house имеет свои плюсы и минусы:

+ компактность, графичность, чёткость структуры, универсальность содержания (подходит для любой темы выступления), возможность самостоятельного использования, наименьший среди известных коэффициент искажения информации в процессе восприятия аудиторией;

- в процессе обучения иногда наблюдается психологический барьер некоторых людей к работе в модельных ситуациях, технология не рассчитана на переговорные и протяженные во времени коммуникативные процессы, не имеет запасных вариантов при изменении темы выступления.


Другими словами, подготовка публичных выступлений по технологии message house эффективна в случае относительно коротких (5-15 минут), информативных выступлений: перед прессой с сообщением о новостях бизнеса, принятых политических решениях, организационных изменениях, коротких презентациях программ, продуктов, сообщениях о назначениях, различного рода комментариев и т.п. Также, в любом публичном действии, одной из целей которого является информирование аудитории о каком-либо факте.


Интересно, что помимо графического представления, название технологии имеет и другие корни. Дело в том, что английское «house» имеет много (по данным разных словарей от 7 до 16) переводов на русский язык, и два из них носят следующие значения:


house:
- театр; публика, зрители;
appreciative house - отзывчивая публика, аудитория;
to bring down the (whole) house - вызвать гром аплодисментов;
full house – аншлаг; - представление; сеанс;
the first house starts at five o'clock - первый сеанс начинается в пять часов.


Т.о. английское «message house» возможно трактовать и как «дом сообщения» и как «сообщение публике» Или: «публичное сообщение».


На схеме показано наиболее общее представление элементов технологии message house, по которой можно готовить публичное выступление, точнее, его содержание. Три элемента присутствуют в любой версии технологии: это послание, аргументы и основания. Остановимся на каждом из них подробнее.


1. Послание. ( Message ).

Специалисты по коммуникациям называют посланием главную мысль информационного сигнала, который проходит путь от говорящего к слушающему. Другими словами, послание это та короткая содержательная часть, которая остается в наших собеседниках после того, как процесс общения закончен. Здесь очень важно слово «содержательная»: часто ситуативные эмоции и впечатления, симпатии или неприязнь, которые испытывает аудитория по отношению к выступающему, запоминаются гораздо сильнее, чем собственно, информация, которую он хотел донести.


Отличительной особенностью послания является его краткость и понимание с точки зрения зрителя или слушателя. В советские времена, выступая в сельском клубе в рамках ликбеза о здоровье, профессор столичного института говорил в течение полутора часов. На следующий день одна из жительниц деревни, которая не была накануне на лекции, спросила у своей соседки: ну что там было? Соседка ответила: «Из города профессор приезжал. Симпатичный такой, умный. В галстуке». «А о чем говорил-то?» «Сказал, что сырую воду пить вредно». Лектор говорил полтора часа. Всё содержание его выступления для этой женщины свернулось в одну короткую фразу: сырую воду пить вредно. Это и есть послание. То, что запомнится нашим слушателям и зрителям. То, что они будут способны своими словами передать другим людям. А то, что он молодой, умный, симпатичный – это впечатление. В этом примере невозможно определить, удачное это было публичное выступление или нет с точки зрения выступающего. Если он хотел донести до аудитории необходимость внимательно относиться к тому, какую воду они пьют, то публичное выступление было удачным. Если у него была иная задача, то профессор с ней не справился.


Поиск и формулирование послания – важнейший шаг при подготовке публичного выступления. Понимание того, что смысл наших слов всегда подвергается искажениям, слышится и запоминается людьми по-разному, заставляет уделять особое внимание процессу общения. Причем, в любой его форме: выступлению на конференции, по телевидению или разговору «с глазу на глаз».


Послание может существовать, даже когда мы не задумываемся над этим. То, как поймут наши мысли и сформулируют слушатели, станет посланием. Нужно обратить на это внимание, сформулировать его и постараться донести. То есть, управлять им. В противном случае оно будет неуправляемо нами.


Чаще всего, в одном коротком (до 15 мин.) выступлении удаётся донести только одно послание. Два – очень трудно. Три – почти невозможно. Иллюзия того, что это получилось, пропадает, когда по прошествии даже небольшого количества времени мы поинтересуемся у слушателя, о чем говорил выступающий. Какие в его речи были главные мысли. Часто назовется только одна мысль, и задача оратора сделать так, чтобы она была именно той, которую он задумал.


Более подробно о феномене послания можно узнать из трудов специалистов по коммуникациям, таких, как Герберт Маршалл Маклюен. В своей книге «Understanding Media» он впервые выделил и определил понятие послания, указав при этом, что «media is the message». (В других работах "medium is the message") Образно перевести на русский язык можно как «посланник и есть послание». [ McLuhan Marshall; "Understanding Media", 1967]


2. Аргументы.

Аргументы, они же доводы – это то, на чем держится послание. Они отвечают на вопрос «почему». Почему ваше послание верно? Почему вы считаете это важным? Почему вы это утверждаете?


Если продолжать использовать пример с водой, то аргументы в нашем коротком публичном выступлении должны отвечать на вопрос «почему вредно пить сырую воду?» Аргументы в этом случае могут быть такие: «Потому, что это опасно. Микробы, знаете ли, не дремлют». Или: «Потому, что по данным статистики…» и дальше следует солидная цифра, показывающая опасность. «Потому, что чай вкуснее и полезней». «Вода в вашем районе слишком жёсткая». «Потому, что в городе все воду кипятят!» И так далее. Если мы выступаем с информацией о новом назначении на ответственный пост: «Потому, что господин Сидоров работает в этой отрасли более 15 лет». Или: «Он молодой и энергичный, а ваш департамент испытывает дефицит в новых идеях и людях». «Сидоров является одним из лучших специалистов по признанию рейтингового агентства «Х»». С каким бы сообщением не выступал бы говорящий, его главная мысль должна быть обоснована. Аргументы «держат» послание на себе, подобно тому, как колонны удерживают крышу.


На схеме не случайно количество аргументов сведено к трем. Опытным путем установлено, что это именно то число, которое, в большинстве случаев, достаточно для прочного обоснования вашей мысли в глазах аудитории. Хотя, их количество может быть любым, отличным от нуля. Для коротких публичных выступлений в деловой среде три – оптимальное число.


Аргументы могут (и должны) содержать метафору, образ. Историю из жизни. Цифру. Важно отметить, что короткое публичное выступление не должно быть перегружено цифрами. Они не запомнятся. А одна цифра, на фоне отсутствия других, запомнится всегда. Это, конечно, не касается специальных случаев, где докладчик, например, дает отчет о финансировании корпорации, состоящей из десятков отделов и филиалов. Но, такое выступление обычно протяженное во времени, и схема подготовки, о которой идет речь в этом тексте, к нему не подходит.


В обычной ситуации публичное выступление развивается, как показано на схеме стрелкой. Оратор озвучивает главную мысль-послание, приводит аргументы и снова возвращается к посланию. В десятиминутном выступлении полезно повторить послание, как минимум, дважды: в начале и в конце. Все помнят хрестоматийное высказывание Штирлица о том, что лучше всего запоминается начало и конец разговора…


3. Основания. (Принципы).

Третий элемент, из которого состоит описываемая технология подготовки публичных выступлений, носит название «основания». В случае идеального развертывания событий во время выступления, этот элемент остается незадействованным. Но: «гладко было на бумаге, да забыли про овраги».


По-другому назвать эту часть схемы можно, использовав слово «принципы». Имеются в виду принципиальные, мировоззренческие взгляды оратора. Его картина мира.


«Пить сырую воду опасно. По статистике, в половине случаев это является причиной …» Тут говорящего прерывают выкриком: «Всегда пили воду из колодца! Всегда сырую! И наши деды и прадеды!» В этот момент оратору остается одно: отстаивать свои мысли, свое содержание. Он говорит: «Я понимаю это. Но жизнь меняется. Мой долг, как учёного, информировать вас о том, какие последствия её изменения важны для каждого из нас. Развитие цивилизации имеет побочный эффект, и качество грунтовых вод сегодня совсем не то, которое было при наших дедах и прадедах…» И так далее. Выступающий начинает раскрывать свое мировоззрение. Старается убедить. Он говорит о своих принципах: «как учёный, обязан сделать всё, чтобы донести до вас…» Он видит мир через призму своей деятельности, и, опираясь, основываясь на этом видении, решает задачи выступления: изменяет устаревшую точку зрения, заставляет слушателей если не принять его доводы сразу, то, хотя бы, задуматься над ними.


«Не хотим Сидорова! Он слишком молод! У него опыта мало!» – возражают руководителю на совещании. И тому, кто выступает, приходится вести серьезный разговор «за жизнь». О том, что без молодых специалистов фирма умрет. О том, что опыт измеряется не количеством прожитых лет, а качеством деяний. О том, наконец, что никто из присутствующих с поставленными задачами пока не справился. В этот момент выступающий раскрывается. Слушателям становится многое про него понятно. Он говорит не выученными тезисами, он импровизирует. При этом, оставаясь искренним. Как в фильме «Покровские ворота» герой Моргунова: «Хотите по гамбургскому счёту?! Извольте по гамбургскому!…»


Мировоззрение нельзя натренировать. Это не навык. Это способ видеть жизнь и действовать в соответствии с этим видением. Когда многие люди говорят, что главное в публичном выступлении хорошо разбираться в вопросе, о котором говоришь, на самом деле, они имеют в виду это. Способность говорить о теме выступления, говоря при этом обо всём сразу. Обычно, преодолев первый страх и волнение, когда затронута тема, которая действительно волнует выступающего, он преображается. Тренировать можно привычку, способность говорить публично о действительно волнующих тебя вещах. Но сначала эти вещи необходимо обнаружить в себе, размышлять над этим, и затем, быть готовым отстаивать свое мнение.


Способ подготовки публичных выступлений «домик» хорош тем, что дает возможность структурировать содержание выступления и, при желании, уместить его на небольшом листке бумаги. Который можно взять с собой на выступление. Однако, практически все специалисты по коммуникациям отговаривают своих клиентов выступать «по бумажке», и мы в том числе. Но даже просто подготовка публичного выступления заранее по этой схеме дает устойчивый результат: содержание хорошо запоминается, оно понятно, логично, его элементы связаны друг с другом.


Приведенная в этом тексте схема message house, конечно, неполна. Помимо упомянутых, есть ещё несколько элементов, так же встроенных в технологию: содержательные снижения, алгоритмы ответов на вопросы. Мы описали базовую часть, которая остается неизменной на протяжении долгого времени и в любой ситуации. Конечно, это не единственная технология. Конечно, существует много полезных схем, приемов и «фишек», которые облегчают практику публичных выступлений в любом формате: перед телекамерой, перед очной аудиторией.


Использовать такой метод подготовки или нет – решать каждому самостоятельно. Тренинг публичного выступления дает навык подготовки, развивает привычку работать в центре внимания окружающих, привычку быть на виду, на публике; знакомит с приемами и хитростями. Но основную работу для себя каждый человек проводит сам, когда выступает много и постоянно. Получая от этого удовольствие и эффект.


скрыть подробности

Одна из самых часто упоминаемых проблем при подготовке выступления спикерами это недостаточная, по мнению самого выступающего, осведомлённость о теме предстоящего выступления. «Самое главное для того, чтобы чувствовать уверенность - хорошо ориентироваться в теме». Технология подготовки выступлений, которая помогает именно в этом случае - круглые столы.


Подготовка выступления по технологии круглых столов подобна накачке лазера. Лазер в течение какого-то времени аккумулирует энергию из внешних источников, чтобы затем «выстрелить». Подобно этому спикер набирает массив данных, знаний о предмете своего будущего публичного выступления, и о том, что вокруг этого предмета. Необходим, своего рода, текст и контекст. Хороший спикер это тот, кто может провести публичное выступление в режиме «немного обо всём и всё о немногом».


Если темой вашего выступления, например, становится значительное расширение деятельности компании в новом для неё регионе, то вы должны хорошо ориентироваться не только в самой сути события. Важно обзавестись знаниями и свободно оперировать данными о регионе, об истории подобных экспансий, примерами, цифрами, фактами, метафорами…


Принято считать, что технология круглых столов была впервые разработана коммуникационной компанией Саачи и Саачи (Saatсhi & Saatсhi) для своих клиентов, представителей европейской элиты. Перед ответственным публичным выступлением своего клиента специалисты Саачи организовывали "круглый стол": обсуждение тематики выступления экспертами-профессионалами. При этом часто приглашались внешние эксперты, заранее собирались данные по теме. Клиент присутствовал при обсуждении и мог активно включаться в него.

Длительность и интенсивность круглого стола рассчитывалась таким образом, чтобы, несмотря на механизмы забывания, в актуальном “говорибельном” пространстве спикера оставалась информация, достаточная для публичного выступления заданной продолжительности. Количество информации рассчитывалось, как 7 к 1 для поверхностно знакомых тем и 10 к 1 – для тем незнакомых или сложных. Эти цифры означают, что спикер мог свободно рассуждать на заданную тему, например, в течение ста минут. Отвечать на вопросы, приводить примеры, метафоры, цифры, аргументировано отстаивать свою позицию. А само выступление при этом длилось десять минут. Подобная пропорция, кстати, восходит ещё к зарождению гомилетики (дисциплина, изучающая способы публичных коммуникаций в церковных традициях).


Сама организация круглого стола предполагает, что есть ведущий этого мероприятия, есть приглашённые эксперты по актуальной теме и есть, своего рода, оппонент. Последний необходим как тот, кто имеет критическую позицию по отношению к спикеру. Он задаёт сложные вопросы, выстраивает контраргументацию.


Иногда роль ведущего и оппонента играет один человек. Бывают случаи, когда найти эксперта трудно, например, из-за нехватки времени. Тогда необходимо из всех возможных источников собрать максимальное количество информации по теме.


Фактически, сама подготовка выступления напоминает нечто среднее между интенсивным тренингом и мозговым штурмом. По-видимому, именно из практики мозговых штурмов круглый стол выделился в отдельную технологию содержательной подготовки выступлений.


У Саачи даже был отдельный сервис для процедуры круглых столов (возможно, есть и сейчас, хотя он применялся ещё в досетевую эпоху): при большой срочности и нехватке экспертов, клиенты агентства ставили задачу в течение очень короткого промежутка времени собрать, скомпилировать и прислать материал по нужной тематике для круглого стола. Присылался только хорошо «отжатый» до содержательного, фактологического минимума массив информации. Например, одному топ-менеджеру крупной корпорации предстояло через день участвовать в телевизионной дискуссии о методах современного маркетинга и организации торгового пространства в крупных магазинах. Специалисты Саачи оперативно собрали информацию об истории вопроса: когда впервые был зафиксирован, как задача, способ расположения товаров на полках крупных торговых точек; какие по этому поводу на текущий момент есть исследования и их основные выводы; трудности; ошибки; положительные примеры и пр. Такая содержательная справка помогает спикеру тем, что он получает компактный набор фактов, которыми может оперировать.


От мозгового штурма такой круглый стол отличается тем, что все участники мероприятия работают на одного человека. Задача спикера осваивать содержание здесь и сейчас, задавать уточняющие вопросы, записывать то, что необходимо. Конечно, клиент сам выбирает для себя, что ему нужно конспектировать, а что нет. Но практика показывает, что в самом общем случае, обязательно нужно сформулировать и записать следующие части будущего выступления: послание; предыстория вопроса с примерами, цифрами, фактами; суть того, что происходит; плюсы и минусы (сильные и слабые стороны); развитие в будущем (план действий).


Коротко остановимся на каждом пункте.


Послание – это та главная мысль, которая остаётся в нашей аудитории после того, как общение закончено. Оно должно быть придумано и сформулировано прежде всего. В рекламных кампаниях, например, посланием часто становится слоган. Подробнее о феномене послания и методах работы с ним можно узнать из описания технологии подготовки выступлений message house.


Предыстория описывает то, что происходило в прошлом и имеет отношение к нашему вопросу. Владение такими данными показывает, что спикер хорошо знаком с предметом. Что он берёт свои аргументы не «с потолка», что он увлечён этой темой.


Суть вопроса – необходимо чётко сформулировать, что именно происходит и почему это происходит именно сейчас. «Мы готовились к этому шагу несколько лет и на данный момент имеем все необходимые ресурсы для воплощения замысла, а именно…».


Плюсы и минусы, сильные и слабые стороны вопроса, риски. Возможно, не всё из этого нужно проговаривать на выступлении, но точно знать и быть готовым говорить об этом необходимо. Кроме того, существует такой приём публичных выступлений, как содержательные снижения. Суть его заключается в том, что часто публика недоверчиво воспринимает излишне позитивную информацию или безапелляционную позицию. Необходима, своего рода, ложка дёгтя в бочке мёда. Нужно показать то, что вы готовы к дискуссии. Признать существующие или возможные трудности. «Да, конечно, мы не выйдем сразу на расчётные производственные мощности. Какое-то время может быть некоторая нехватка продукции. Но в течение года заявленных показателей мы достигнем. Для этого делается то-то и то-то».


Помимо этого необходимо точно сформулировать ответы на предполагаемые вопросы.


Важное правило для спикера: записывать только то, что понял и то, что понравилось. Если не понял какую-то мысль, какой-то аргумент, то нельзя использовать эти тезисы в выступлении. Иначе любое уточнение, любой вопрос может поставить в тупик выступающего. Так же не рекомендуется использовать те аргументы, которые понятны, но по каким-то причинам не нравятся спикеру. Лучше поискать другие.


Ещё одно общее правило: записей не должно быть много, их задача только напомнить о той части содержания, которая запомнилась, понравилась и была понята. Важно не заучивать информацию, а импровизировать на тему. И записи могут в этом помочь.


Этот метод имеет плюсы и минусы. С одной стороны, круглый стол создает “легкоговорибельный” массив информации, комфортен для клиента. С другой стороны, он занимает много времени. Однако, это только содержательная подготовка выступления. Принцип действия человека, выступающего на публике, можно уподобить паровой машине. Машина совершает полезную работу благодаря давлению, возникающему от закипания воды в котле, который подогревается огнём. Для регулирования этого давления и количества полезной работы существует вентиль: открывая его, машинист заставляет машину работать быстрее. Завинчивая, уменьшает её скорость. В случае публичного выступления, «вода» - это содержание, которое есть в человеке. А «огонь» - это эмоции, которые разогревают всю систему и создают давление. Необходимо желание высказываться и отстаивать свою точку зрения. Понимание того, что это важно и нужно, и готовность бороться с оппонентами. Нужна эмоция неравнодушия к теме, о которой говорится. Но это уже относится к общим навыкам публичных коммуникаций, достигается опытом и тренировками. Основная задача круглого стола – дать уверенность спикеру. Уверенность в том, что он ориентируется в теме выступления и у него есть что сказать.
 
скрыть подробности
Конечно, в мире существуют и другие технологии подготовки публичных выступлений, например, технология супругов Ли (Lee), по которой часто готовят политиков радикального толка. Но для требований современных деловых коммуникаций, по сочетанию компактности и результативности, трениговые подходы компаний Саачи и Саачи и Бёрсон Марстеллер признаны как наиболее эффективные.
подготовка публичного выступления
Алексей Пронюшин
"Человек Публичный"
 

ВСЕ НАШИ КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ СОЗДАЮТСЯ ПОД КОНКРЕТНЫЕ ЗАДАЧИ КЛИЕНТА И ПОТОМУ НИКОГДА НЕ ПОВТОРЯЮТСЯ.

ОБРАТИТЕСЬ К НАМ И МЫ ЧТО-НИБУДЬ ПРИДУМАЕМ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ВАС!
"Человек Публичный"
123001, Москва, Ленинский п-т, д. 2А

Человек Публичный
ПОДГОТОВКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ